Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez creationX Monika Piątkowska, ul. Czereśniowa 6/519, 66-400 Gorzów Wielkopolski, NIP: PL5993287296, REGON: 528724887 (zwany dalej „Usługodawcą").

1.2. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez Usługodawcę, w tym:

• Tworzenia stron internetowych
• Projektowania i wdrażania sklepów internetowych
• Hostingu i opieki technicznej
• Pozycjonowania SEO
• Zarządzania kampaniami Google Ads
• Aplikacji dla biznesu

1.3. Akceptacja Regulaminu następuje poprzez złożenie zamówienia, podpisanie umowy lub potwierdzenie rozpoczęcia współpracy z Usługodawcą.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu, przyjmuje się następujące definicje:

• Usługodawca – creationX Monika Piątkowska prowadząca działalność gospodarczą w zakresie tworzenia stron internetowych, hostingu, pozycjonowania i usług marketingowych.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która nawiązuje współpracę z Usługodawcą.
• Usługa – każda usługa świadczona przez Usługodawcę na rzecz Klienta, w tym tworzenie stron www, hosting, pozycjonowanie SEO, Google Ads i inne.
• Strona www – witryna internetowa zaprojektowana i wdrożona przez Usługodawcę na zlecenie Klienta.
• Hosting – usługa udostępniania przestrzeni serwerowej dla strony internetowej Klienta wraz z zapewnieniem dostępności i wsparcia technicznego.
• Brief – dokument zawierający wymagania, cele i oczekiwania Klienta dotyczące realizowanej usługi.

3. Zakres usług

3.1. Tworzenie stron internetowych:

• Projektowanie graficzne strony zgodnie z identyfikacją wizualną Klienta
• Wdrożenie responsywnej strony www działającej na wszystkich urządzeniach
• Optymalizacja pod kątem SEO (struktura, meta tagi, schema.org)
• Integracja z narzędziami analitycznymi (Google Analytics, Google Search Console)
• Podstawowe szkolenie z obsługi systemu CMS

3.2. Hosting i opieka techniczna:

• Udostępnienie przestrzeni serwerowej dla strony internetowej
• Certyfikat SSL (szyfrowanie HTTPS)
• Kopie zapasowe wykonywane codziennie
• Monitoring dostępności strony 24/7
• Aktualizacje systemu, wtyczek i zabezpieczeń
• Wsparcie techniczne przez email (czas odpowiedzi do 24h)

3.3. Pozycjonowanie SEO:

• Audyt SEO strony internetowej
• Optymalizacja treści i struktury strony (on-page SEO)
• Link building (pozyskiwanie wartościowych linków zwrotnych)
• Optymalizacja Google Business Profile
• Raportowanie miesięczne z wyników pozycji i ruchu organicznego

3.4. Google Ads:

• Konfiguracja konta Google Ads i Google Tag Manager
• Przygotowanie kampanii reklamowych (Search, Display, Performance Max)
• Zarządzanie budżetem reklamowym
• Optymalizacja kampanii pod kątem konwersji i ROI
• Raportowanie miesięczne

4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy:

• Wykonanie usługi zgodnie z ustalonym zakresem, terminem i standardem jakości
• Zapewnienie profesjonalnego wsparcia technicznego i merytorycznego
• Dbałość o bezpieczeństwo danych Klienta
• Terminowe informowanie Klienta o postępach w realizacji projektu

4.2. Obowiązki Klienta:

• Przekazanie wszystkich niezbędnych materiałów (logo, teksty, zdjęcia) w terminie uzgodnionym z Usługodawcą
• Udzielenie pełnomocnictw i dostępów niezbędnych do realizacji usługi (panel hostingowy, Google Ads, Analytics)
• Terminowa opłata za świadczone usługi zgodnie z umową
• Współpraca z Usługodawcą w trakcie realizacji projektu (feedback, akceptacja projektów)
• Przestrzeganie zasad określonych w Polityce Prywatności

4.3. Terminy realizacji:

• Strona wizytówka: 7-14 dni roboczych od akceptacji projektu graficznego
• Strona firmowa: 14-21 dni roboczych od akceptacji projektu graficznego
• Sklep internetowy: 21-30 dni roboczych od akceptacji projektu graficznego
• Usługi SEO i Google Ads: na bieżąco zgodnie z harmonogramem

4.4. Termin realizacji może ulec wydłużeniu w przypadku opóźnień w dostarczeniu materiałów przez Klienta lub zmian w zakresie projektu.

5. Płatności i faktury

5.1. Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie zakresu i specyfikacji projektu.

5.2. Harmonogram płatności:

• Zaliczka 50% – przed rozpoczęciem prac (akceptacja umowy/briefu)
• Płatność końcowa 50% – po zakończeniu prac i akceptacji projektu przez Klienta

5.3. Dla usług abonamentowych (hosting, SEO, Google Ads) płatności są realizowane z góry, najpóźniej do 7 dnia każdego miesiąca.

5.4. Faktury VAT są wystawiane automatycznie po otrzymaniu płatności i wysyłane na adres email Klienta.

5.5. W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę oraz wstrzymania realizacji usługi do czasu uregulowania zaległości.

6. Reklamacje

6.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi w terminie 14 dni od daty odbioru projektu.

6.2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona na adres email: biuro@creationx.pl i zawierać szczegółowy opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

6.3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 7 dni roboczych od daty jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

6.4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Usługodawca zobowiązuje się do nieodpłatnego usunięcia wad lub ponownego wykonania usługi zgodnie z umową.

6.5. Reklamacji nie podlegają elementy projektu wcześniej zaakceptowane przez Klienta w formie pisemnej lub mailowej.

7. Odpowiedzialność

7.1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Opóźnienia w realizacji wynikające z nieprzekazania materiałów przez Klienta w terminie
• Problemy techniczne spowodowane działaniem dostawców zewnętrznych (hosting zewnętrzny, domena)
• Utratę danych wynikającą z działań Klienta (usunięcie plików, modyfikacja kodu)
• Zmiany w algorytmach Google wpływające na pozycje w wynikach wyszukiwania
• Negatywne skutki kampanii Google Ads wynikające z budżetu ustalonego przez Klienta

7.2. Usługodawca gwarantuje zgodność strony internetowej z aktualnymi standardami technicznymi (HTML5, CSS3, WCAG 2.1) oraz optymalizację pod kątem wydajności i SEO.

7.3. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby świadczone usługi były wolne od wad technicznych, jednak nie gwarantuje 100% dostępności strony internetowej ze względu na czynniki zewnętrzne (awarie dostawców internetu, ataki DDoS).

8. Postanowienia końcowe

8.1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na stronie internetowej gorzow.us.

8.2. Klienci, którzy zawarli umowę przed zmianą Regulaminu, mogą kontynuować współpracę na dotychczasowych zasadach lub zaakceptować nowy Regulamin.

8.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.

8.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji umów zawartych na podstawie niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

8.5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z usług abonamentowych (hosting, SEO, Google Ads) z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.

8.6. Więcej informacji na temat przetwarzania danych osobowych znajduje się w Polityce Prywatności oraz Polityce Cookies.